Telefon Knigge
Was mache ich bei zu lautem Telefonieren?
Radiobeitrag im SWR
Wie Fehlverhalten höflich ansprechen, ohne dass die Situation eskaliert!
SWR Aktuell hat anlässlich eines aktuellen Vorfalls in einer U-Bahn das Thema „lautes Telefonieren“ aufgenommen.
„Wie verhalte ich mich, wenn ein Mitreisender viel zu laut und störend für mich telefoniert?“
Petra Waldvogel hat das Interview am 15. Dezember 2017 mit Michael Mayer geführt.
Tipp:
Den Umgang mit modernen Helfern (Smartphones) und mobilen Arbeitsmitteln kann man üben.
Der Schlüssel ist das Verständnis und die Haltung dahinter.
Hier finden Sie die Termine für die nächsten frei buchbaren Seminare von Kniggebenefit:
Was versteht man unter Telefon-Etikette?
Die Telefon-Etikette, auch bekannt als Telefon-Knigge, bezieht sich auf die festgelegten sozialen Regeln und Verhaltensnormen, die bei der Nutzung des Telefons befolgt werden sollten, um eine respektvolle, effektive und angenehme Kommunikation zu gewährleisten. Sie umfasst eine Vielzahl von Richtlinien und Verhaltensweisen, die darauf abzielen, positive Interaktionen am Telefon zu fördern und Missverständnisse, Unannehmlichkeiten oder negative Eindrücke zu vermeiden. Die Telefon-Etikette reicht von der richtigen Begrüßung am Telefon über angemessene Gesprächsdauer und -themen bis hin zur respektvollen Verabschiedung. Sie trägt dazu bei, professionelle Beziehungen zu stärken, persönliche Verbindungen zu vertiefen und das allgemeine Kommunikationsklima zu verbessern.
Was sollte bei einem guten Geschäftstelefonat beachtet werden.
In unserem Seminarteil
Perfekte Telefon-Etikette: Meistern Sie den Anruf mit Stil
sprechen wir über folgende Bereiche:
Telefonieren mag heutzutage allgegenwärtig sein, doch eine makellose Telefon-Etikette kann den Unterschied zwischen einem einfachen Anruf und einer wahren Verbindung ausmachen. In diesem Beitrag führen wir Sie durch die wesentlichen Aspekte der Telefon-Etikette, die dazu beitragende, erfolgreiche und respektvolle Gespräche zu führen, sei es im Geschäftsleben oder im privaten Bereich.
Kapitel 1: Bereiten Sie sich gezielt auf das Gespräch vor, bevor Sie erfahren, wie eine entsprechende Vorbereitung vor einem Telefonat dazu beitragen kann, Ihr Gespräch fokussiert und effektiv zu gestalten. Von der Zusammenstellung von Notizen bis zur Auswahl eines geeigneten Zeitpunkts – wir teilen wertvolle Tipps für ein gelungenes Telefongespräch.
Kapitel 2: Wenn Sie angerufen werden… Entdecken Sie, wie Sie sich auf höfliche und professionelle Weise verhalten können, wenn das Telefon klingelt. Wir diskutieren, wie Sie in verschiedenen Szenarien reagieren können und wie Sie eine einladende Gesprächsatmosphäre schaffen.
Kapitel 3: Zusätzliche Besonderheiten bei einer Telefonkonferenz Telefonkonferenzen erfordern besondere Aufmerksamkeit und Organisation. Wir geben Ihnen praktische Ratschläge, wie Sie bei Telefonkonferenzen punkten können, sei es durch aktive Beteiligung oder das Bewältigen technischer Herausforderungen.
Kapitel 4: Die Kunst der Begrüßung Die richtige Begrüßung setzt den Ton für das gesamte Gespräch. Lernen Sie, wie Sie mit einem herzlichen und professionellen Gruß einen positiven Eindruck hinterlassen und gleichzeitig den Verlauf des Gesprächs beeinflussen können.
Kapitel 5: Unhöfliche Verhaltensweisen während des Telefonierens Manchmal sind es die kleinen Dinge, die den Unterschied machen. Hier erfahren Sie, welche Verhaltensweisen Sie unbedingt vermeiden sollten, um einen reibungslosen und respektvollen Gesprächsverlauf sicherzustellen.
Kapitel 6: Professionelle Gesprächsführung am Telefon Von klaren Kommunikationszielen bis hin zur Kunst des aktiven Zuhörens – wir beleuchten die Grundlagen einer erfolgreichen Gesprächsführung und wie Sie Ihre Botschaft effektiv vermitteln können.
Kapitel 7: Beendigung des Telefonats Ein gekonnter Abschluss rundet jedes Gespräch ab. Entdecken Sie, wie Sie ein Telefonat höflich und respektvoll beenden und gleichzeitig die Tür für zukünftige Gespräche offen halten.
Kapitel 8: Zusammenfassung In diesem Abschnitt fassen wir die wichtigsten Erkenntnisse zusammen und erinnern Sie daran, wie Sie die erlernten Telefon-Etikette-Prinzipien in Ihre tägliche Kommunikation integrieren können.
Erkunden Sie die Welt der Telefon-Etikette und heben Sie Ihre Gespräche auf eine neue Ebene. Lernen Sie, wie Sie sich vorbereiten, begrüßen, sprechen und abschließen, während Sie gleichzeitig eine Atmosphäre des Respekts und der Professionalität aufrechterhalten. Mit diesen praktischen Tipps werden Sie souverän, effektiv und stilsicher telefonieren – ob im Geschäftsleben oder im privaten Umfeld.
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